Internet als primair communicatiekanaal
Centraal in de communicatie met potentiele huurders staat deze website www.vesteda.com. Op deze site, waarop het actueel beschikbaar woningaanbod wordt getoond, kunnen geinteresseerden zich online registreren. Afdeling Callcenter verzorgt de sales support: de eerste opvolging, waardoor inschrijvingen worden voorgeselecteerd en gecompleteerd. De verhuurteams in de woongalerieen zijn verantwoordelijk voor verhuur.
In de vastgoedbeleggingsbranche is het gebruikelijk dat wordt gewerkt met externe vastgoedmanagementorganisaties. Gelet op het gekozen marktsegment en de daarmee samengaande groeiende behoefte aan service bieden deze volgens Vesteda onvoldoende waarborg voor klantgerichtheid en adequate dienstverlening. Vesteda kan als belegger eigen vastgoedmanagement voeren door zijn schaalgrootte, in combinatie met de concentratie van de portefeuille in en rond de steden. Vesteda is het enige woningbeleggingsfonds van deze omvang in Europa dat eigen vastgoedmanagement heeft.
Eigen callcenter bewaakt serviceonderhoud
Het serviceonderhoud wordt gecoördineerd vanuit een eigen centraal callcenter, van waaruit uitvoerende partijen worden aangestuurd en afspraken worden bewaakt en teruggekoppeld naar huurders. Contractpartijen voor onderhoud krijgen een variabele vergoeding op basis van klanttevredenheid en het nakomen van afspraken.
Grip op kosten, klanttevredenheid en resultaat
De toegevoegde waarde van eigen propertymanagement is groot. Zo leidt een grotere beheersbaarheid tot een verhoogde grip op kosten en resultaat, en de accurate service tot een hogere klanttevredenheid en meer woongenot. Daarnaast bieden de woongalerieën een goede merkondersteuning van Vesteda, als kwaliteitslabel in de lokale woningmarkten. De directe klantcontacten zorgen bovendien voor markt- en projectkennis die strategisch wordt ingezet bij assetmanagement en projectontwikkeling.