Nieuwsbrief Vesteda, winter '23
Vesteda wenst u
Fijne feestdagen
Beste bewoner(s), Aan het eind van dit jaar willen wij u graag bedanken voor uw reacties, meldingen en verzoeken in 2023. Wij hebben uw input hard nodig om onze dienstverlening continu te verbeteren. Naar aanleiding van uw bijdrage hebben wij bijvoorbeeld extra aandacht besteed aan het verbeteren van onze (telefonische) bereikbaarheid. Daarnaast worden verbeteringen doorgevoerd in Mijn Vesteda en het afhandelen van uw reparatieverzoeken. Wij hopen dat u dit merkt in het komende jaar.
Huurderstevredenheidsonderzoek
Naast alle reacties, meldingen en verzoeken laten we uw tevredenheid jaarlijks onderzoeken via Customeyes, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Zij laten ons elk jaar zien of we op de juiste weg zitten.
Dit jaar werden 5.800 huurders uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek; ruim 35% heeft meegewerkt. Deze respons laat zien hoe betrokken u bent.
Hartelijk dank voor uw eventuele medewerking.
Betere resultaten
Uit het onderzoek blijkt dat we op veel fronten een beter resultaat behaalden dan vorig jaar. De algemene tevredenheid van onze huurders steeg van 7,1 naar 7,2 en de tevredenheid over onze dienstverlening op bereikbaarheid steeg van 6,9 naar 7,0.
In het Customeyes-onderzoek werd ook gevraagd naar de tevredenheid over uw woning en woningomgeving.
De tevredenheid over onze woningen stegen van een 7,3 naar een 7,5 en de tevredenheid over de woonomgeving steeg van een 7,6 naar een 7,7.
Betaalbaar en duurzaam wonen
Als uw verhuurder werken wij hard aan het realiseren van betaalbare, duurzame nieuwbouwwoningen en aan het renoveren en verduurzamen van onze bestaande woningen. Samen met Zonneplan hebben wij dit jaar meer dan 10.000 zonnepanelen geïnstalleerd. Op 5 december jongstleden legde onze CEO Gertjan van der Baan het laatste paneel voor dit jaar op een dak in Castricum. We willen ervoor zorgen dat in 2024 99% van onze woningen een groen energielabel (A, B of C) heeft. We zijn goed op weg, want we zitten op dit moment op 95%; in 2017 was dit nog slechts 80%. In 2024 houden wij u uiteraard op de hoogte van onze inspanningen voor betaalbaar en duurzaam wonen bij Vesteda.
Graag wens ik u fijne feestdagen.
Met vriendelijke groet,
Namens Vesteda
Astrid Schlüter
COO
Tip! Controleer regelmatig uw rookmelders.
Bij Vesteda staat duurzaamheid en veiligheid voorop. Sinds 1 juli 2022 is het verplicht om op elke verdieping van uw huis minstens 1 goed werkende rookmelder te hebben. Rookmelders kunnen levens redden door je sneller te waarschuwen bij rook of brand in huis. Het is daarom belangrijk om uw rookmelders regelmatig te testen en schoon te maken.
- Test uw rookmelder elke maand door op de testknop te drukken en deze even vast te houden.
- Maak de rookmelder regelmatig schoon met een stofzuiger of een zachte borstel om stof en vuil te verwijderen. Gebruik geen water of schoonmaakmiddelen, want die kunnen de rookmelder beschadigen.
- Heeft u nog geen rookmelders? Meld dit via Mijn Vesteda zodat deze alsnog geplaatst kunnen worden.
Een mooi vast testmoment om te onthouden is wanneer u de klok verzet voor het instellen van de zomer- en wintertijd. En als u dan toch test is het ook verstandig om de aardlekschakelaar(s) even mee te nemen. Met het indrukken van deze testknop moet de aardlekschakelaar de stroom er direct vanaf halen.
Meer dan 10.000 gratis zonnepanelen voor huurders
Op 5 december 2023 plaatste Gertjan van der Baan, CEO van Vesteda, in Castricum een van de laatste van de 10.521 zonnepanelen in het jaar 2023, waarmee de gestelde target van 9.600 zonnepanelen ruim werd gehaald.
Hiermee kwam het totale aantal zonnepanelen dat in de afgelopen drie jaar werd geplaatst uit op bijna 20.000 exemplaren. Onze huurders kunnen daarmee maar liefst meer dan 6 miljoen kWh opwekken. Het is onze ambitie om tot 2027 alle overige geschikte, bestaande Vesteda-eengezinswoningen te voorzien van zonnepanelen. Daardoor leveren we een belangrijke bijdrage aan onze ambitie om in 2050 95% CO2 te besparen ten opzichte van 1990.
Het project ‘gratis zonnepanelen’ is een groot succes voor ons en onze huurders. Voor 2024-2027 wordt gestreefd naar het plaatsen van minimaal 11.000 panelen per jaar.
Staat uw deur open voor iedereen? Meld misdaad anoniem!
Criminelen hebben woningen nodig voor hun activiteiten. Vaak is één kamer al genoeg om bijvoorbeeld te dealen of hennep te telen. Dit maakt een buurt onveilig en heeft veel impact op omwonenden door geweld en bedreigingen.
Veiligheid in de buurt
Geeft u criminelen toegang tot uw woning dan kan dit veel ellende veroorzaken. Mensen zijn zich vaak niet bewust van deze gevolgen. Daarnaast heeft criminaliteit een grote impact op de veiligheid in uw buurt.
Hulp bewoners onmisbaar
Als buurtbewoner ziet u mogelijk als eerste dat er iets niet klopt bij een woning of dat iemand in een kwetsbare situatie zit. Het slepen met tassen of spullen, verschillende personen die ergens naar binnen gaan of staan te wachten, nachtelijke klusgeluiden of een chemische lucht of hennepgeur kunnen signalen zijn.
Meld Misdaad Anoniem
Door te signaleren en te melden kunnen onveilige situaties worden aangepakt en kwetsbare mensen worden beschermd. Meld Misdaad Anoniem via 0800-7000. U kunt ook een online melding doen via een beveiligde omgeving, meldmisdaadanoniem.nl.
Vesteda bouwt verder!
Ook dit najaar vierden wij met relaties en/of (toekomstige) huurders een aantal hoogtepunten.
Klik op de foto's voor meer informatie over de projecten.
-
Start bouw LOOS, Den Haag
oktober -
Start verhuur The Ox, Amsterdam
november -
-
Start bouw Zuiderhof, Rotterdam
november
Mijn Vesteda, uw online klantportaal
Reparatieverzoek melden?
Reparatieverzoek melden?
In geval van spoed zijn we uiteraard telefonisch te bereiken via 088-456 16 56, maar voor alle andere reparatieverzoeken is het melden via Mijn Vesteda de meest efficiënte manier. Door uw reparatieverzoek via Mijn Vesteda te melden wordt deze in de meeste gevallen direct doorgestuurd naar de juiste onderhoudspartij, zonder tussenkomst van een van onze collega’s.Uw huurcontract wijzigen of opzeggen?
Mijn Vesteda, uw online klantportaal
Reparatieverzoek melden?
In geval van spoed zijn we uiteraard telefonisch te bereiken via 088-456 16 56, maar voor alle andere reparatieverzoeken is het melden via Mijn Vesteda de meest efficiënte manier. Door uw reparatieverzoek via Mijn Vesteda te melden wordt deze in de meeste gevallen direct doorgestuurd naar de juiste onderhoudspartij, zonder tussenkomst van een van onze collega’s.