Over servicekosten
Servicekosten zijn kosten die bovenop de kale huur van een woning komen. Deze kosten mogen alleen in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf met u is afgesproken en is vastgelegd in het huurcontract. In het huurcontract staat duidelijk welke servicekosten bij de woning horen en dat deze kosten apart worden gezien van de kale huurprijs.
Afhankelijk wat met u in het huurcontract is afgesproken, kunnen servicekosten betrekking hebben op storingsonderhoud van de cv-installatie, het verhelpen van rioolproblemen of het onderhoud van de gemeenschappelijke tuin. Ook kosten voor elektra in en schoonmaak van de algemene ruimtes en huismeesterdiensten vallen onder de servicekosten.
Elke jaar ontvangt u van ons een servicekostenafrekening over het voorgaande kalenderjaar. Op de afrekening staat wat u aan voorschot heeft betaald en wat de uiteindelijke servicekosten waren. Zo kunt u nakijken of de kosten juist zijn berekend en wat er nog te verrekenen valt. Soms krijgt u geld terug en soms moet u bijbetalen.
Wanneer zijn bepaalde kosten voor de huurder zelf
De kosten voor elektra, verwarming en water binnen de eigen woning zijn in principe voor de huurder.
Alleen wanneer hierover andere afspraken zijn gemaakt, kan dit anders zijn. In enkele gebouwen zit een collectieve elektra, verwarming en/of watervoorziening. De verdeling van deze kosten maakt deel uit van het totale servicekostenpakket.
Wijzigingen door nieuwe wetgeving per 1 januari 2025
Wij hebben de opzet van de servicekostenafrekening vanwege de nieuwe wetgeving moeten aanpassen. Vanaf 1 januari 2025 is Vesteda verplicht om btw apart op de afrekening te vermelden en te berekenen over onderdelen van de servicekosten waar huurders directe invloed op hebben. Het gaat hierbij alleen om het individuele verbruik van warmte, elektra en water. De hoogte van het voorschot verandert hierdoor niet. Een bedrag dat eerder als één voorschot zonder btw op de afrekening stond, wordt nu opgesplitst in een bedrag exclusief btw met daarnaast een aparte btw‑vermelding. Voor u heeft deze wijziging geen financiële gevolgen.
Een duidelijkere afrekening
De Belastingdienst verplicht ons om de btw zichtbaar op de afrekening te vermelden. Wanneer een afrekening alleen diensten bevat die niet met btw worden belast, blijft dezelfde vertrouwde indeling bestaan. Bij een combinatie van diensten met en zonder btw kan de verplichting om btw te tonen tot vragen leiden. Daarom is de opzet van de afrekening aangepast. De nieuwe indeling maakt inzichtelijker welke posten wel en niet met btw worden belast en zorgt voor meer duidelijkheid voor de huurder.
Vragen over servicekosten
We proberen de servicekostenafrekening zo inzichtelijk mogelijk te maken, maar kunnen ons voorstellen dat u er toch vragen over heeft. Wij hebben de meest gestelde vragen met antwoorden voor u verzameld.
Ik heb een servicekostenafrekening ontvangen, maar ik heb toch al betaald?
U betaalt maandelijks een voorschot op de servicekosten en ontvangt jaarlijks van Vesteda een servicekostenafrekening over het voorgaande kalenderjaar.
Vesteda geeft op de afrekening aan wat u aan voorschot heeft betaald en wat de uiteindelijke servicekosten waren. Zo kunt u nakijken of de kosten juist zijn berekend en of er nog iets valt te verrekenen. Soms krijgt u geld terug en soms moet u bijbetalen. Goed om te weten is dat u uiteindelijk altijd betaalt voor de werkelijke kosten, het voorschot wordt altijd verrekend.
Voor welke servicekosten moet ik betalen?
In uw contract en in het voorstel voor de verhoging van de maandelijkse service en/of stookkosten vindt u elke kostensoort, die in rekening wordt gebracht, met een aparte vermelding terug in het overzicht. Dit vindt u ook in de service- en/of stookkostenafrekening. Een specificatie van uw voorschot kunt u ook terugvinden op Mijn Vesteda.
Ik ben inmiddels verhuisd, ontvang ik nog een servicekostenafrekening?
U krijgt een servicekostenafrekening in het jaar na het kalenderjaar waarin het huurcontract afliep. Deze afrekening heeft uiteraard alleen betrekking op de periode van het jaar waarin u uw woning bij ons huurde.
Ontvangt iedereen een servicekostenafrekening?
Iedereen die maandelijks een voorschot voor servicekosten betaalt, ontvangt jaarlijks een serviceafrekening. De jaarlijkse servicekostenafrekening wordt via e-mail verstuurd. Alleen als wij uw e-mailadres niet hebben blijft u de jaarlijkse afrekening per post ontvangen.
De afrekening met de specificatie van uw voorschot kunt u ook terugvinden op Mijn Vesteda.
Wat zijn de administratiekosten op mijn servicekostenafrekening?
Voor het samenstellen van de servicekostenafrekening brengen wij administratiekosten in rekening. Het minimumbedrag aan administratiekosten bedraagt € 7,50 per afrekening per woonruimte, zoals vastgesteld door de Huurcommissie.
Mijn vraag over servicekosten staat hier niet tussen. Wat nu?
Staat uw vraag over servicekosten niet in het overzicht van veel gestelde vragen? Stel dan uw vraag via Mijn Vesteda of stuur een e-mail naar sskhuurdersvragen@vesteda.com.
Waar kan ik in Mijn Vesteda de afrekening van de servicekosten terugvinden?
Deze kunt u vinden in Mijn Vesteda.
Klik op het blokje 'Correspondentie' en ga dan naar 'ontvangen documenten'.
Kan ik het bedrag van mijn maandelijkse voorschot voor de servicekosten laten aanpassen?
Het is inderdaad mogelijk om een verzoek in te dienen om het bedrag van uw maandelijkse voorschot voor de service- en/of stookkosten aan te laten passen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar sskhuurdersvragen@vesteda.com, met vermelding van uw naam en uw adres. U kunt zelf aangeven welk bedrag u als maandelijks voorschot voor de servicekosten wilt betalen. Wij kijken dan graag samen met u naar deze aanpassing. Echter, wij willen niet dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. Daarom schatten we de jaarlijkse servicekosten zo goed mogelijk in. Op basis hiervan ontvangt u een voorstel voor een maandelijks voorschotbedrag. Wij adviseren om dit voorschotbedrag aan te houden.
Waarom wordt de afrekening van de service- en/of stookkosten zo laat verstuurd?
Ons streven is om de jaarlijkse afrekening voor 1 juli te versturen. Bij het opstellen van de afrekening zijn wij echter mede-afhankelijk van leveranciers zoals water- en energiebedrijven. Wij hebben de planning dus helaas niet geheel in eigen hand. Wij kunnen immers pas een definitieve afrekening opstellen op het moment dat alle gegevens compleet bij ons zijn aangeleverd.
De afrekening servicekosten is naar een oud en verkeerd rekeningnummer overgemaakt. Wat moet ik doen?
Als we een bedrag naar een onjuist rekeningnummer hebben overgemaakt, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons. U kunt dit doen via collections@vesteda.com. Als u hierin duidelijk het juiste rekeningnummer, de tenaamstelling van de rekening, uw naam en adres doorgeeft kunnen we het voor u aanpassen.
Vragen over verhoging voorschot servicekosten
Veelgestelde vragen en antwoorden over de verhoging van het maandelijkse voorschot voor service(- en stook)kosten
Moet ik zelf mijn maandelijkse voorschot aanpassen of doet Vesteda dat?
Als u uw maandelijkse voorschotbedrag voor service- en/of stookkosten via een automatische incasso aan ons betaalt, dan wordt het maandelijkse bedrag door ons aangepast. U hoeft hiervoor niets te doen.
Als u uw voorschot via een periodieke overboeking aan ons betaalt, denkt u er dan aan om deze tijdig aan te (laten) passen.
Kunt u het maandelijkse voorschotbedrag zomaar verhogen?
Wij willen niet dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. Daarom schatten we de jaarlijkse service- en/of stookkosten zo goed mogelijk in. Op basis hiervan ontvangt u een voorstel voor een maandelijks voorschotbedrag. Wij adviseren om dit voorschotbedrag aan te houden, maar u kunt een beredeneerd verzoek indienen om uw voorschotbedrag aan te passen via sskhuurdersvragen@vesteda.com.
Waarom wordt de afrekening van de service- en/of stookkosten zo laat verstuurd?
Ons streven is om de jaarlijkse afrekening voor 1 juli te versturen. Bij het opstellen van de afrekening zijn wij echter mede-afhankelijk van leveranciers zoals water- en energiebedrijven. Wij hebben de planning dus helaas niet geheel in eigen hand. Wij kunnen immers pas een definitieve afrekening opstellen op het moment dat alle gegevens compleet bij ons zijn aangeleverd.
Waarom moet ik toch betalen voor energie terwijl ik mijn verwarming heb uitgezet?
Naast de energietarieven voor gas en elektra moeten toeslagen en heffingen, zoals energiebelasting worden doorberekend. De exacte tarieven voor deze diensten zijn in december helaas nog niet vastgesteld door de netbeheerder en de overheid en zijn door ons dus ook ingeschat.
Kan ik het bedrag van mijn maandelijkse voorschot voor de servicekosten laten aanpassen?
Het is inderdaad mogelijk om een verzoek in te dienen om het bedrag van uw maandelijkse voorschot voor de service- en/of stookkosten aan te laten passen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar sskhuurdersvragen@vesteda.com, met vermelding van uw naam en uw adres. U kunt zelf aangeven welk bedrag u als maandelijks voorschot voor de servicekosten wilt betalen. Wij kijken dan graag samen met u naar deze aanpassing. Echter, wij willen niet dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. Daarom schatten we de jaarlijkse servicekosten zo goed mogelijk in. Op basis hiervan ontvangt u een voorstel voor een maandelijks voorschotbedrag. Wij adviseren om dit voorschotbedrag aan te houden.
Voor welke servicekosten moet ik betalen?
In uw contract en in het voorstel voor de verhoging van de maandelijkse service en/of stookkosten vindt u elke kostensoort, die in rekening wordt gebracht, met een aparte vermelding terug in het overzicht. Dit vindt u ook in de service- en/of stookkostenafrekening. Een specificatie van uw voorschot kunt u ook terugvinden op Mijn Vesteda.
Ik kan mijn huur niet betalen. Wat kan ik doen?
Als u om wat voor reden dan ook u huur niet kunt betalen, kunt u direct contact opnemen met de afdeling Collections van Vesteda. Dit kan per e-mail via collections@vesteda.com of telefonisch van 8.30 tot 17.00 uur via 088 - 456 16 56. Samen met u kan dan een mogelijke oplossing worden gevonden.
U kunt ook een melding maken via Mijn Vesteda. We bekijken dan samen wat de mogelijkheden zijn.
Ik wil niet meer betalen voor de schoonmaak van de algemene ruimte, omdat er te weinig of niet goed wordt schoongemaakt
De schoonmaak van de algemene ruimte maakt onderdeel uit van de servicekosten. Als u klachten heeft over de kwaliteit van de schoonmaak in uw complex kunt u dit melden via Mijn Vesteda. Bij meerdere klachten nemen wij contact op met het schoonmaakbedrijf dat verantwoordelijk is voor de schoonmaak.
Elektra
Gas, water en elektriciteit vallen niet altijd onder de servicekosten. U betaalt deze dan apart. Deze heten de nutsvoorzieningen. Hieronder een aantal veelgestelde vragen met betrekking tot elektra.
Veelgestelde vragen elektra
Veelgestelde vragen en antwoorden over elektra
Waarom zijn de elektrakosten voor de algemene ruimte zo hoog?
Het grootste deel van de elektrakosten voor de algemene ruimte, zo’n 80 tot soms 90%, wordt veroorzaakt door de lift. De lift verbruikt namelijk niet alleen elektriciteit tijdens de liftbewegingen, maar ook tijdens stilstand (standby-modus van het besturingssysteem).
Het is bijna onmogelijk om energiebesparing te realiseren op de standby-modus. De enige mogelijkheid om elektriciteit te kunnen besparen is het beperken van de liftbewegingen. Dit betekent dat bewoners vaker de trap zouden moeten nemen. Vandaar dat wij op alle liften een sticker willen laten aanbrengen met een oproep om vaker de trap te nemen. Deze oproep geldt uiteraard alleen voor huurders voor wie dit mogelijk is.
Kan ik mijn huidige elektriciteitsmeter laten vervangen door een slimme meter?
U ontvangt een bericht van uw netbeheerder als u aan de beurt bent voor het vervangen van uw huidige elektriciteitsmeter door een slimme meter.
Heeft de vorige huurder van uw woning het plaatsen van een slimme meter geweigerd, dan kunt u dit zelf regelen met uw netbeheerder. U neemt hiervoor eerst contact op met ons op via telefoon of Mijn Vesteda. Wij checken eerst of er inderdaad een niet-uitleesbare elektra- en/of gasmeter in de woning zit en willen voorkomen dat er verwarring ontstaat me niet-uitleesbare warmte- en/of koudemeters of eventuele meters op radiatoren bij blokverwarming.
Hierna maakt u een afspraak met uw netbeheerder om uw huidige meter te laten vervangen door een slimme meter. De vervangingskosten (maximaal 72,60 euro) betaalt u eerst zelf. Deze kosten kunt u binnen zes maanden declareren bij Vesteda door de betaalde factuur van de netbeheerder te sturen huurderszaken@vesteda.com.
Meer informatie: Wanneer krijg ik een slimme meter? | Rijksoverheid.nl
Waarom moet ik toch betalen voor energie terwijl ik mijn verwarming heb uitgezet?
Naast de energietarieven voor gas en elektra moeten toeslagen en heffingen, zoals energiebelasting worden doorberekend. De exacte tarieven voor deze diensten zijn in december helaas nog niet vastgesteld door de netbeheerder en de overheid en zijn door ons dus ook ingeschat.
Waarom wordt de verlichting in de algemene ruimte niet uitgedaan om energie te besparen?
Bij energiebesparing in algemene ruimten wordt vaak gedacht aan het verminderen van het aantal lichtpunten of het dempen van de verlichting. Dit levert echter een zeer beperkte energiebesparing op. Daarnaast is goede verlichting belangrijk voor ieders veiligheid, bijvoorbeeld om struikelen en vallen te voorkomen, maar ook om voor bewoners een gevoel van veiligheid te kunnen garanderen.
Het grootste deel van de elektrakosten voor de algemene ruimte, zo’n 80 tot soms 90%, wordt namelijk veroorzaakt door de lift.
Wanneer wordt de algemene ruimte voorzien van energiezuinige verlichting?
In de afgelopen drie jaar zijn in de algemene ruimten van minimaal 25 appartementencomplexen gloei- en halogeenlampen vervangen door energiezuinige verlichting.
Daar waar dit nog niet is gebeurd, wordt dit -afhankelijk van de ouderdom van de huidige armaturen- opgenomen in de toekomstige onderhoudsplanning. In sommige gevallen moeten de huidige armaturen namelijk worden vervangen en het is immers weinig duurzaam om deze armaturen vroegtijdig te vervangen, omdat energiezuinige verlichting slechts een beperkte energiebesparing oplevert.
