U betaalt maandelijks een voorschot op de servicekosten en ontvangt jaarlijks van Vesteda een servicekostenafrekening over het voorgaande kalenderjaar.

Vesteda geeft op de afrekening aan wat u aan voorschot heeft betaald en wat de uiteindelijke servicekosten waren. Zo kunt u nakijken of de kosten juist zijn berekend en of er nog iets valt te verrekenen. Soms krijgt u geld terug en soms moet u bijbetalen. Goed om te weten is dat u uiteindelijk altijd betaalt voor de werkelijke kosten, het voorschot wordt altijd verrekend.

In uw contract en in het voorstel voor de verhoging van de maandelijkse service en/of stookkosten vindt u elke kostensoort, die in rekening wordt gebracht, met een aparte vermelding terug in het overzicht. Dit vindt u ook in de service- en/of stookkostenafrekening. Een specificatie van uw voorschot kunt u ook terugvinden op mijn.vesteda.com.

U krijgt een servicekostenafrekening in het jaar na het kalenderjaar waarin het huurcontract afliep. Deze afrekening heeft uiteraard alleen betrekking op de periode van het jaar waarin u uw woning bij ons huurde.

Iedereen die maandelijks een voorschot voor servicekosten betaalt, ontvangt jaarlijks een serviceafrekening. De jaarlijkse servicekostenafrekening wordt via e-mail verstuurd. Alleen als wij uw e-mailadres niet hebben blijft u de jaarlijkse afrekening per post ontvangen.

De afrekening met de specificatie van uw voorschot kunt u ook terugvinden op Mijn Vesteda.

Voor het samenstellen van de servicekostenafrekening brengen wij administratiekosten in rekening. Het minimumbedrag aan administratiekosten bedraagt € 7,50 per afrekening per woonruimte, zoals vastgesteld door de Huurcommissie.

Staat uw vraag over servicekosten niet in het overzicht van veel gestelde vragen? Stel dan uw vraag via Mijn Vesteda of stuur een e-mail naar sskhuurdersvragen@vesteda.com.

Log in Mijn Vesteda

Deze kunt u vinden in Mijn Vesteda.

Klik op het blokje ' Correspondentie'  en ga dan naar ' ontvangen documenten'.

Het is inderdaad mogelijk om een verzoek in te dienen om het bedrag van uw maandelijkse voorschot voor de service- en/of stookkosten aan te laten passen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar sskhuurdersvragen@vesteda.com, met vermelding van uw naam en uw adres. U kunt zelf aangeven welk bedrag u als maandelijks voorschot voor de servicekosten wilt betalen. Wij kijken dan graag samen met u naar deze aanpassing. Echter, wij willen niet dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. Daarom schatten we de jaarlijkse servicekosten zo goed mogelijk in. Op basis hiervan ontvangt u een voorstel voor een maandelijks voorschotbedrag. Wij adviseren om dit voorschotbedrag aan te houden.

Ons streven is om de jaarlijkse afrekening voor 1 juli te versturen. Bij het opstellen van de afrekening zijn wij echter mede-afhankelijk van leveranciers zoals water- en energiebedrijven. Wij hebben de planning dus helaas niet geheel in eigen hand. Wij kunnen immers pas een definitieve afrekening opstellen op het moment dat alle gegevens compleet bij ons zijn aangeleverd.

 Als we een bedrag naar een onjuist rekeningnummer hebben overgemaakt, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons. U kunt dit doen via collections@vesteda.com. Als u hierin duidelijk het juiste rekeningnummer, de tenaamstelling van de rekening, uw naam en adres doorgeeft kunnen we het voor u aanpassen. 

Als u uw maandelijkse voorschotbedrag voor service- en/of stookkosten via een automatische incasso aan ons betaalt, dan wordt het maandelijkse bedrag door ons aangepast. U hoeft hiervoor niets te doen.

Als u uw voorschot via een periodieke overboeking aan ons betaalt, denkt u er dan aan om deze tijdig aan te (laten) passen.

Het ‘gewone’ energie- of prijsplafond in het jaar 2023 werkte niet goed voor huishoudens met een gedeelde aansluiting, zoals blokverwarming of een collectief energiecontract. Een gebouw met blokverwarming of een collectief contract werd in de plannen van het prijsplafond namelijk als één huishouden gezien, omdat het maar één aansluiting heeft. Het kabinet heeft een subsidieregeling uitgewerkt, zodat deze huishoudens in 2023 ook een tegemoetkoming konden krijgen in de hoge energiekosten.

Als u woont in een appartement met blokverwarming dan kon u deze tegemoetkoming niet zelf aanvragen. Dit moest worden verzorgd door de energiecontracthouder. Afhankelijk van het complex was dit óf Vesteda óf de Vereniging van Eigenaren (VvE). Voor gemengde complexen (koop- en huurwoningen) heeft de VvE de subsidieaanvraag verzorgd; voor alle andere complexen met blokverwarming deden wij dat.

De tegemoetkoming kon van 25 april tot en met 31 oktober 2023 worden aangevraagd. Wij hebben bewoners in een appartement met blokverwarming (zonder VvE) inmiddels geïnformeerd over de wijze waarop de subsidie wordt uitgekeerd. Bewoners in gemengde complexen worden geïnformeerd zodra de VvE-beheerder ons informeert over hun werkwijze.

Meer informatie vindt u via www.rijksoverheid.nl/prijsplafond

Wij willen niet dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. Daarom schatten we de jaarlijkse service- en/of stookkosten zo goed mogelijk in. Op basis hiervan ontvangt u een voorstel voor een maandelijks voorschotbedrag. Wij adviseren om dit voorschotbedrag aan te houden, maar u kunt een beredeneerd verzoek indienen om uw voorschotbedrag aan te passen via sskhuurdersvragen@vesteda.com.

Ons streven is om de jaarlijkse afrekening voor 1 juli te versturen. Bij het opstellen van de afrekening zijn wij echter mede-afhankelijk van leveranciers zoals water- en energiebedrijven. Wij hebben de planning dus helaas niet geheel in eigen hand. Wij kunnen immers pas een definitieve afrekening opstellen op het moment dat alle gegevens compleet bij ons zijn aangeleverd.

Naast de energietarieven voor gas en elektra moeten toeslagen en heffingen, zoals energiebelasting worden doorberekend. De exacte tarieven voor deze diensten zijn in december helaas nog niet vastgesteld door de netbeheerder en de overheid en zijn door ons dus ook ingeschat.

Het is inderdaad mogelijk om een verzoek in te dienen om het bedrag van uw maandelijkse voorschot voor de service- en/of stookkosten aan te laten passen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar sskhuurdersvragen@vesteda.com, met vermelding van uw naam en uw adres. U kunt zelf aangeven welk bedrag u als maandelijks voorschot voor de servicekosten wilt betalen. Wij kijken dan graag samen met u naar deze aanpassing. Echter, wij willen niet dat u aan het einde van het jaar moet bijbetalen. Daarom schatten we de jaarlijkse servicekosten zo goed mogelijk in. Op basis hiervan ontvangt u een voorstel voor een maandelijks voorschotbedrag. Wij adviseren om dit voorschotbedrag aan te houden.

In uw contract en in het voorstel voor de verhoging van de maandelijkse service en/of stookkosten vindt u elke kostensoort, die in rekening wordt gebracht, met een aparte vermelding terug in het overzicht. Dit vindt u ook in de service- en/of stookkostenafrekening. Een specificatie van uw voorschot kunt u ook terugvinden op mijn.vesteda.com.

Als u om wat voor reden dan ook u huur niet kunt betalen, kunt u direct contact opnemen met de afdeling Collections van Vesteda. Dit kan per e-mail via collections@vesteda.com of telefonisch van 8.30 tot 17.00 uur via 088 - 456 16 56. Samen met u kan dan een mogelijke oplossing worden gevonden. 
U kunt ook een melding maken via Mijn Vesteda. We bekijken dan samen wat de mogelijkheden zijn.

Mijn Vesteda

De schoonmaak van de algemene ruimte maakt onderdeel uit van de servicekosten. Als u klachten heeft over de kwaliteit van de schoonmaak in uw complex kunt u dit melden via Mijn Vesteda. Bij meerdere klachten nemen wij contact op met het schoonmaakbedrijf dat verantwoordelijk is voor de schoonmaak.

Het grootste deel van de elektrakosten voor de algemene ruimte, zo’n 80 tot soms 90%, wordt veroorzaakt door de lift. De lift verbruikt namelijk niet alleen elektriciteit tijdens de liftbewegingen, maar ook tijdens stilstand (standby-modus van het besturingssysteem).

Het is bijna onmogelijk om energiebesparing te realiseren op de standby-modus. De enige mogelijkheid om elektriciteit te kunnen besparen is het beperken van de liftbewegingen. Dit betekent dat bewoners vaker de trap zouden moeten nemen. Vandaar dat wij op alle liften een sticker willen laten aanbrengen met een oproep om vaker de trap te nemen. Deze oproep geldt uiteraard alleen voor huurders voor wie dit mogelijk is.

U ontvangt een bericht van uw netbeheerder als u aan de beurt bent voor het vervangen van uw huidige elektriciteitsmeter door een slimme meter.

Heeft de vorige huurder van uw woning het plaatsen van een slimme meter geweigerd, dan kunt u dit zelf regelen met uw netbeheerder. U neemt hiervoor eerst contact op met ons op via telefoon of Mijn Vesteda. Wij checken eerst of er inderdaad een niet-uitleesbare elektra- en/of gasmeter in de woning zit en willen voorkomen dat er verwarring ontstaat me niet-uitleesbare warmte- en/of koudemeters of eventuele meters op radiatoren bij blokverwarming.

Hierna maakt u een afspraak met uw netbeheerder om uw huidige meter te laten vervangen door een slimme meter. De vervangingskosten (maximaal 72,60 euro) betaalt u eerst zelf. Deze kosten kunt u binnen zes maanden declareren bij Vesteda door de betaalde factuur van de netbeheerder te sturen huurderszaken@vesteda.com.

Meer informatie: Wanneer krijg ik een slimme meter? | Rijksoverheid.nl

Naast de energietarieven voor gas en elektra moeten toeslagen en heffingen, zoals energiebelasting worden doorberekend. De exacte tarieven voor deze diensten zijn in december helaas nog niet vastgesteld door de netbeheerder en de overheid en zijn door ons dus ook ingeschat.

Bij energiebesparing in algemene ruimten wordt vaak gedacht aan het verminderen van het aantal lichtpunten of het dempen van de verlichting. Dit levert echter een zeer beperkte energiebesparing op. Daarnaast is goede verlichting belangrijk voor ieders veiligheid, bijvoorbeeld om struikelen en vallen te voorkomen, maar ook om voor bewoners een gevoel van veiligheid te kunnen garanderen.

Het grootste deel van de elektrakosten voor de algemene ruimte, zo’n 80 tot soms 90%, wordt namelijk veroorzaakt door de lift.

In de afgelopen drie jaar zijn in de algemene ruimten van minimaal 25 appartementencomplexen gloei- en halogeenlampen vervangen door energiezuinige verlichting.

Daar waar dit nog niet is gebeurd, wordt dit -afhankelijk van de ouderdom van de huidige armaturen- opgenomen in de toekomstige onderhoudsplanning. In sommige gevallen moeten de huidige armaturen namelijk worden vervangen en het is immers weinig duurzaam om deze armaturen vroegtijdig te vervangen, omdat energiezuinige verlichting slechts een beperkte energiebesparing oplevert.